Refonte du Selfcare

C'est sans doute le projet qui m'a pris le plus de temps et qui j'espère pourra bientôt partir en développement 🙌

Aujourd'hui la concurrence dans le domaine des assurances est rude, on observe de nombreuses assurances se lancer directement dans le digital avec une présence sur tous les fronts. Par ailleurs ils construisent de jolis site web avec des parcours utilisateurs simples grâce auxquels le client comprend tout et se sent accompagné. On ne pouvait plus attendre, il fallait agir !

🙋‍♀️ 1. L'éducation UX/UI
Dans l'équipe tout le monde n'est pas familiarisé à 100% avec tous les termes de l'UX, ce sont des processus et des méthodes récentes dans les entreprises. Il faut donc éduquer chacun des collègues en restant synthétique, tout en les faisant participer. Etant le seul designer, j'ai besoin d'aide sur la partie technique et réflexion autour du nouveau produit donc l'aide des autres business Analyst est très importante.

🔍 2. Analyse de l'existant
C'est la première chose à faire. Cette étape est importante car c'est le moment de trouver les points de blocage, de lister les parcours utilisateurs, faire des cinématiques et surtout voir les parcours qui ont des parties en communes. Ensuite vient une phase de prioristion avec les PO, BA, Marketing etc... Pour me permettre d'avoir un plan et des priorisations.

🚧 3. Etablir de nouvelles bases
Cela comprend les nouvelles cinématiques, la création de nouveaux parcours et faire un nouveau système de navigation. A cette étape on peut déjà commencer à faire tester rapidement les wireframes de navigation pour savoir si elle est efficace, on fait ensuite des ajustements. Une fois la navigation intuitive, il est possible de faire la nouvelle arborescence tout en vérifiant qu'on respecte les objectifs de base pour chaque cible.

💡 4. Contenu & fonctionnalités
Les fameux tri des cartes et matrice fonctionnelle vont nous permettre de réorganiser et ajouter du contenu pertinenent pour nos clients. Pour ma part je travaille avec le marketing pour avoir du contenu qualitatif, ils apportent le contenu et je m'occupe de la mise en forme.

🎨 5. Le design
Avant toute chose il faut faire un design system. C'est un document qui va servir à tout le monde. Il vous permet de référencer les composants, les couleurs, les tailles de typographie et toutes les autres règles graphiques qui seront présentes dans la production finale. Des points réguliers sont fait pour checker si tout va bien.

🤘 6. Les tests utilisateurs
Une fois nos wireframes ou maquettes validées, on peut les faire tester à de vrais utilisateurs pour récupérer un feedback et ajuser les détails oubliés. Il est important de parler, poser des questions et laisser la personne se débrouiller car le mot d'odre numéro 1 est "intuitif".

Le parcours d'affiliation

C'est le parcours utilisateur le plus important pour le Selfcare.

L'affiliation c'est lorsque les entreprises ajoutent leur salariés sur des contrats d'entreprises (santé & prévoyance). Chez nous tout se fait 100% en ligne. C'est le premier que nous sommes en train de revoir, mais ce n'est pas une tâche facile car des processus sont présents depuis des années et on souhaite tout boulverser. C'est Sylvain (BA), Jérémy et Yannick (développeur) qui m'accompagnent dans cette tâche.

🔒 1. Etude technique
Avant de parler design il faut surtout parler technique. La récupération de données, le stockage, la gestion des erreurs, la gestion des fraudes etc... Nous travaillons avec des données personelles sensibles donc nous devons proposer un service sécurisé pour avoir la confiance de nos clients. Une fois l'étude technique réalisée et approuvée par la plupart des autres équipes concernées, nous pouvons commencer à revoir le parcours.

👌 2. Un parcours simplifié
Ce parcours est aujourd'hui très complet et apprécié des entreprises donc il faut bien réfléchir à notre proposition. Aujourd'hui l'entreprise peut ajouter le salarié mais aussi ses ayants-droits (conjoint et enfants) mais aussi choisir la formule sur laquelle il veut l'ajouter. Néanmoins le parcours est long avec des informations parfois inutiles et compliquées à obtenir pour l'entreprise. Nous avons finalement sorti une V1 sous forme de cinématique, que j'ai designée par la suite.

👀 3. Présentation métier
Une V1 c'est bien mais on sait qu'on aura d'autres versions suite aux conseils et remarques des autres équipes. Nous avons passé plusieurs jours à présenter le nouveau parcours à différents corps de métier.

👨‍🏫 4. Tests utilisateurs du MVP
Après des semaines de remise en question nous avons enfin notre MVP maquetté. Les développements ont commencés et seront bientôt prêts à être testé, nous avons tous hâte !! En parralèle de nos tests nous allons contacter des entreprises pour leur faire tester le prototype et ainsi avoir du feedback pour optimiser au maximum le futur Selfcare.

Ecrans IGC

IGC c'est l'ancien espace client qui était présent avant le Selfcare. Ce n'est pas la première fois que je travaille pour cet outils, l'année dernière je me suis occupé du parcours de désignation bénéficiaire.

Depuis juillet nous avons migré tous les contrats santé et prévoyance de IGC vers le Selfcare, un travail acharné qui a duré de long mois mais c'est enfin arrivé ! IGC conserve les contrats retraite dans son espace client donc le besoin de faire des nouveaux écrans est encore bien présent.

💸 L'épargne retraite
L'épargne est un sujet important pour les clients IGC. C'est sur cet écran qu'ils peuvent voir les placements qui sont fait avec leur argent (plan d'épargne), modifier leurs versements, voir les variations etc... C'est un sujet compliqué pour des personnes qui ne travaillent pas dans les assurances, j'ai donc pris le parti d'avoir plus d'informations pratiques sur cet écran.

Voici un avant/après, qu'est ce que vous en pensez ? Merci Mélanie et Frédéric pour votre réactivité et vos conseils en temps qu'experts IGC 😏