Groupama Gan Vie

Au coeur de l'assurance

Ca y est après 3 ans de Bachelor intensifs, j'ai intégré pour la première fois une grande entreprise !
Groupama m'a ouvert les bras depuis septembre 2020, 1 année est déjà passée... Le temps passe toujours trop vite quand on ne s'ennuie pas 😉

Parallèlement aux produits Groupama, distribués par les Caisses Régionales, le Groupe Groupama distribue également des produits d’assurances au travers de ses marques Gan, Amaguiz, et de la co-entreprise avec la Banque Postale. Je travaille plus précisément chez Groupama Gan Vie (GGVIE), une filiale d'assurance & service du groupe.

Groupama Gan Vie est l'unique société d'assurance vie du Groupe Groupama. Elle assure la conception et la souscription des contrats d'assurances de personnes (épargne, retraite, prévoyance et santé) commercialisés par les 5 réseaux de distribution de Groupama (Groupama, Gan Assurances, Gan Eurocourtage, Gan Prévoyance et Gan Patrimoine) et la gestion des contrats pour les réseaux Gan. Elle est organisée autour de deux directions métiers
- Individuelles et Collectives (celle dont je fais partie)
- et de trois directions fonctionnelles (Direction Finances et Risques, Direction des Ressources Humaines et de la Communication Interne, direction marketing client et transformation digitale).

Comme vous vous en doutez ce groupe implanté aux 4 coins du monde est une véritable fourmilière, c'est pourquoi dans le cadre de mon alternance nous allons nous concentrer sur un projet particulier de GGVIE: le projet NOVA.
L'outils développé pour ce projet s'appelle le Selfcare , celui-ci est composé de 2 lots:
- Le lot 1 est actuellement en production et concerne les TNS (Travailleurs Non Salariés) autrement dit les travailleurs indépendants qui souhaitent avoir une assurance santé et/ou prévoyance.
- Le lot 2 pour lequel je travaille principalement, il concerne les entreprises et leurs salariés.

Les objectifs

Offrir une plateforme intuitive qui permet aux clients d'avoir rapidement un espace complet selon l'assurance sélectionnée. Entreprises et salariés pourront facilement retrouver tout ce qui concerne le/les contrats santé et prévoyance auquel/auxquels ils ont souscrit.
Le second objectif en interne est d'améliorer constamment notre expérience. Le lot 2 a été mis en production début juillet, nous commençons donc à avoir nos premiers utilisateurs ! Il sera important de nous adapter à leurs envies et besoins 💪

Les cibles

Qui sont les utilisateurs ? Lorsque nous réalisons les maquettes, il faut toujours penser à l'espace entreprise et à l'espacé salarié. Ces 2 espaces n'ont ni le même contenu, ni les mêmes fonctionnalités. Comme vous l'avez deviné, la cible est autant B2B que B2C🎯
En terme de cible design nous avons 3 entités: Gan assurance, Gan Eurocourtage, Groupama. Les composants sont les mêmes mais les déclinaisons de couleurs sont à faire pour chaque maquette.

Les parcours utilisateurs

Pour faire vivre la meilleure expérience, il faut réfléchir aux parcours principaux par lesquels vont passer nos utilisateurs. Dans ces parcours il faut également prendre en compte le temps, si une action prend trop de temps on risque de perdre leur attention. Ils doivent donc être intuitifs et plaisants pour que les opérations effectuées sur la plateforme soient efficaces.⏱
Voici les parcours principaux que j'ai trouvés dans le Selfcare:

- Affiliation d'un salarié et de ses ayants ayants-droits (formulaires, choix de la formule, signature de documents, ajout de pièce jointe...)
- Changement de formule si évènement important dans la vie du salarié (naissance, mariage)
- Consultation des garanties (optique, dentaire, soins courants, pharmacie...)
- Consultation et ajout de documents
- Consultation de la FAQ + contacter la gestion
- La connexion en tant qu'apporteur

Le design system

Bien préparer son futur design c'est poser les bases. Il faut donc préparer les grilles, les composants, les déclinaisons de ces composants, les couleurs, les typographies etc... Autre mission que je vais avoir dans les prochains mois: le design de la plateforme mobile.
Aujourd'hui tous les utilisateurs sont susceptibles de consulter leur compte et faire des actions avec leurs smartphones, il est donc primordial que tout le Selfcare soit optimisé sur ce device.📱

Le contenu

Il va dépendre de la cible et des contrats que possède l'entreprise. L'entreprise a peut être souscrit des contrats précomptés ou non-précomptés ce qui signifie qu'elle prend en compte ou non la somme à payer si le salarié décide d'augmenter ses garanties (pour de meilleurs remboursements).💸 Il faut également prendre en compte les variants dans les risque de contrats. Pour faire simple il y a 3 types de contrats santé (cadre, non-cadre et ensemble du personnel)et 3 types de contrats prévoyance (idem)
y a également une catégorie spéciale de contrat qui concernent certains secteurs d'activité: les CCN (Hôtels/cafés/restaurants, Coiffure, Transports routiers, Bâtiment Ouvriers...)